CXMind Copilotで通話を強化する
CXMind Copilotは、コンタクトセンターのエージェント、営業チーム、サポートスタッフのためにSIP通話を最適化するように設計されたChrome拡張機能です。リアルタイムの文字起こしを提供し、ユーザーが会話に集中しながら話された内容をすべてキャッチできるようにします。このツールは、会話の文脈に合わせたインテリジェントな提案を提供し、エージェントが顧客の問い合わせに応答する際に必要な情報を手元に持つことを保証します。
文字起こしと提案機能に加えて、CXMind Copilotには自動化されたSOPガイダンス、ウェブページから直接番号をダイヤルするためのクリック・トゥ・コール機能、そして包括的なエージェントツールキットが含まれています。このツールキットには、ナレッジベース検索、通話後のタスク生成、内部コミュニケーションツールが含まれており、すべてエージェントの効率を向上させるために設計されています。この拡張機能はオムニチャネルのインタラクションをサポートし、メトリクスを追跡するためのパフォーマンスダッシュボードを提供し、データのプライバシーとセキュリティを優先します。
